Как открыть и создать интернет-магазин мебели Как открыть и создать интернет-магазин мебели пошаговая инструкция, анализ рынка

По данным РБК, в 2018 году рынок электронной коммерции в России вырос на 60%. Выручка всех секторов электронной коммерции составила 1,66 трлн рублей. Рекордные показатели за почти 10 лет были достигнуты благодаря увеличению продаж во всех нишах. Сегмент мебели показал значительный рост. Если раньше его доля в общей выручке была незначительной, то сейчас она составляет почти 10% — 120 млрд рублей в 2018 году.

В этой статье мы узнаем, как создать современный и доступный интернет-магазин по продаже предметов интерьера. Мы проанализируем характеристики и структуру основных действующих лиц и поделимся нестандартными идеями.

Особенности онлайн-торговли мебелью

Электронная коммерция проникает в несколько ниш. Люди активно покупают мебель в Интернете. Предметы интерьера недешевы, но удобство и широкий ассортимент магазинов снимают все возражения.

4 торговые особенности:

1. Средне-высокий контроль. Мебель стоит десятки тысяч рублей, особенно если она сделана по авторскому эскизу.
2. Чрезмерные требования. Покупатели расстаются с большими деньгами, поэтому они хотят быть уверены в качестве продукции и заранее знать все дефекты. Некоторые бренды не скрывают недостатки, а открыто говорят о проблемах и предлагают скидку. Это означает, что компания работает честно и не пытается зарабатывать деньги обманом.
3. Длинный цикл транзакции. Покупатели долго сравнивают предложения. Чем меньше отталкивающих факторов, тем больше вероятность того, что пользователь разместит заказ.
4. Синхронизация с офлайн. Лучше всего развивать интернет-магазин на базе существующей бизнес-сети. Покупатели осмотрят предметы интерьера, аннотируют предметы и посетят выставочные залы, чтобы проверить их качество. Многие не доверяют красивым фотографиям в Интернете, хотят сразу оценить состояние.

Высокая стоимость и отсутствие спонтанности затрудняют продажу. В условиях жесткой конкуренции розничные торговцы должны делать все возможное. Проекты электронной коммерции теряют клиентов из-за запутанных условий работы и отсутствия услуг. Не только качество и невысокая цена играют роль, есть дополнительные факторы, которые мы рассмотрим далее в статье.

Потрет целевой аудитории

Чтобы создать идеальный интернет-магазин, нужно знать предпочтения покупателей и видеть портрет типичной целевой аудитории. Деревянные кресла-качалки и массивную мебель-чердак чаще всего заказывают мужчины. Красивые и изысканные предметы интерьера покупают женщины.

У универсальных мебельных магазинов большая целевая аудитория, но собрать их в одну систему несложно:

1. 70% женщин, 30% мужчин. Сильный пол часто доверяет выбору девушек.
2. Возраст 25-50 лет. Именно в это время люди активно проводят ремонт.
3. Устройства: компьютеры и смартфоны. Сбор мусора с телефона удобен, но анализировать данные на широкоформатном мониторе проще.
4. Средний и выше среднего доход. Мы уже не раз замечали, что качественная мебель стоит дорого. Прежде всего, авторские проекты, разработанные по индивидуальному техническому заданию.

В зависимости от товарного сегмента характеристики целевой аудитории могут меняться, но основные критерии остаются неизменными.

Позиционирование магазина

с брендами IKEA или Hoff бороться сложно. Для создания, поддержки и продвижения требуется много ресурсов. Лучше всего сосредоточиться на одном сегменте, чтобы предоставлять клиентам доступные продукты и развивать узкий тематический бренд.

Популярные категории мебели:

• интегрированный;
• мягкий;
• кухня;
• дети;
• декоративные;
• офис.

Сама IKEA имеет хорошую репутацию, прекрасную историю, хорошо налаженную инфраструктуру и огромное общественное доверие. Покупатели могут просматривать товары в интернет-магазине и, таким образом, оценивать реальные условия в офлайн-магазинах.

выгоднее начинать с небольшим бюджетом в узкой нише, где мало конкурентов: продавать диваны или матрасы.

Разработка структуры

Современный интернет-магазин давно вышел за рамки дизайна с корзиной и оплатой кредитной картой. Пользователи привыкли к удобству. Они очень требовательны, особенно когда речь идет о дорогих покупках. Чтобы удовлетворить запросы целевой аудитории, вам понадобится совершенный механизм и максимальный комфорт. Успех конверсии и продвижения компании зависит от клиентского опыта.

Полезные советы:

1. Сосредоточьтесь на комфорте. Правильное отображение содержимого на компьютерах, смартфонах, планшетах, высокая скорость загрузки, онлайн-консультант, интерактивные помощники и персонализация. Факторов много, необходимо сделать все, чтобы пользователь запомнил магазин и стал постоянным покупателем.
2. Выбирайте минимализм. Обратите внимание на русский дизайн ИКЕА. Минимум красок, интерактивность и красивая анимация. Основное внимание уделяется продукции, стоимости и уникальным характеристикам.
3. Разработайте умную структуру. Постоянные клиенты и случайные гости должны легко перемещаться по домашней странице, категориям и другим разделам сайта.
4. Протестируйте разные сценарии взаимодействия. Если у пользователей возникнут проблемы с добавлением в корзину или оформлением заказа, они перейдут к конкурентам.
5. Обратите особое внимание на листы продуктов. Этот раздел должен содержать всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке.
6. Используйте визуализацию. Сделайте качественные фото всех моделей и продумайте механизм работы с вариациями. Не забудьте интегрировать свою цветовую палитру. Лучше, если индикаторы будут украшены картинками. Не все понимают, что предметы интерьера в цвете венге будут темными и брутальными.
7. Используйте коллекции. Состоятельные покупатели часто выбирают товары в пределах лота. При наличии сортировки по стилям удобно просматривать ассортимент.

Для экономии места в интерфейсе интегрированы тематические иконки. Текст со ссылкой на «Избранное» можно легко заменить изображением в форме сердца или изображением с закладкой. Подобный подход органичен везде: от личного кабинета до корзины покупок и поиска.

На сайте Hoff для каждой вариации есть отдельное фото, но выбор делается только после перезагрузки страницы. Это плохая логика, действия надо выполнять без обновления вкладки браузера.

Выпадающий список с выбором цвета кровати

Техническая реализация

После анализа аудитории, выбора ниши и разработки структуры будущего проекта электронной коммерции начинается основной этап: создание технической начинки. Мы не будем останавливаться на выборе системы управления контентом. Подойдет любая платформа с рейтингом CMS.

Сайт начинается с домашней страницы. Его задача — представить вам ассортимент и отправить в другой раздел. Великие герои мебельной ниши используют один и тот же гриль в 2-х вариантах. Первый вариант — это макет из двух столбцов, меню слева, основное содержимое справа. В этом случае фокус делится поровну на навигацию и контент центральной области. Второй вариант — широкоформатная раскладка. Меню составлено по принципу «матрешки»: дочерние элементы скрыты за родительскими.

Идеальной формулы для интернет-магазина не существует. Не менее важны навигация и ассортимент. Мы должны создать разные модели и протестировать, какая из них больше всего понравится публике. Главная страница — это просто еще одна точка входа, большинство посетителей переходят к категориям и описаниям продуктов. Но некоторые пользователи специально переходят на главную страницу, чтобы увидеть новинки или специальные предложения.

Макет в один столбец

На главной странице достаточно 4-5 экранов: слайдер, бестселлеры, новые статьи или лучшие предложения, подборка по категориям, преимущества бренда, условия оплаты и доставки.

Убедитесь, что вы потратили некоторое время на верх и низ модели. В шапке гармонично сочетаются навигация, контакты, поиск, корзины и вход в личный кабинет. В нижнем колонтитуле вставьте ссылки на подробные описания доставки, оплаты, гарантии и возврата. Еще раз продублируйте контакты и данные юридического лица.

Верхний и нижний колонтитулы на Homeme.ru

Следующий ключевой раздел — это категории. В них пользователи анализируют предложения, фильтруют ассортимент и создают список подходящих вариантов.

Важные элементы:

1. Количество товаров по заданным критериям.
2. Перейти на следующую страницу или загрузить дополнительный блок с помощью кнопки.
3. Фильтрация по цене, новизне, цвету, размеру, форме и другим атрибутам.
4. Категории детей.

Самый важный модуль — это сортировка. Пользовательский опыт и конверсия зависят от удобства реализации. Для каждого раздела товара требуется набор фильтров. Прекрасный пример на сайте hoff.ru. После выбора параметров страница обновляется без перезагрузки. Результаты представлены списком и в рамках».

Внешний вид категории

Глубокий дизайн конструкции помогает обеспечить максимальный комфорт. Клиенты знают, сколько диванов доступно, и до сортировки они видят, что существует всего 17 кожаных угловых моделей.

Страница товара

Покупателей интересуют 5 основных характеристик, по которым они делают выбор:

• цена;
• цвета;
• коллекция;
• габаритные размеры;
• сопутствующие предложения.

Если товар продается только офлайн, эту информацию нужно указать на видном месте. У ИКЕА хорошая реализация. Пользователи знают описание и понимают, что для покупки необходимо посетить выставочный зал.

Дизайн в ИКЕА

Структура ИКЕА продумана до мелочей. На странице продукта указаны точные размеры, краткое описание, инструкции по сборке и рекомендации по уходу. Фотографии качественные, охватывают все аспекты продукта. В разделе кроватей размещены изображения изголовья, ящиков и других функциональных деталей. Отдельно выставляется фото товаров внутри помещения.

обязательно предлагайте пользователям сопутствующие аксессуары. Вместе с диваном: кресло или матрас. Только для того, чтобы предложения отображались не случайно, а со ссылкой на товар.

Вопросы и отзывы обычно разделены на две вкладки для удобства навигации. В комментариях покупатели делятся ценным опытом, а модуль вопросов и ответов обеспечивает прямое общение с менеджерами.

Страница продукта не должна быть перегружена ненужной информацией — добавляйте отображаемые элементы, огромные блоки с коллекциями и другой ненужный контент. Лучший выбор — это макет большого формата с разделением на разделы.

Описание пребывания на shatura.com

В карточке пригодятся ссылки на страницы с описанием механизма доставки и оплаты. Эта информация важна для покупателей.

Маркетинговые фишки

В условиях жесткой конкуренции конверсия обеспечивается не только за счет широкого ассортимента продукции и доступности. Для продвижения бренда нужны маркетинговые инструменты.

3 креативные идеи:

1. Уведомления. При первом посещении мы предлагаем пользователям зарегистрироваться, ввести свой адрес электронной почты и ссылку на возможную социальную сеть. Затем отправляем уведомления о брошенной корзине или скидках.
2. Уведомления в реальном времени. В некоторых интернет-магазинах сообщения вроде бы привлекают внимание: «Олег из Ростова купил кухонный гарнитур и ссылку на страницу».
3. Строители. ИКЕА позволяет собирать изделия по уникальным дизайнам. Пользователь может выбрать материал каркаса, модель, цвет, подушку и комплект постельного белья. После завершения работы концепция сохраняется и становится доступной для заказа.

Разработка проекта кровати

Маркетинговые инструменты помогают решить главную задачу — создать сильные ассоциации с брендом в сознании потенциальных клиентов. Строители есть далеко не во всех магазинах. Техническая реализация стоит дорого, но лояльность клиентов дороже денег.

Особенности доставки

Безупречный сервис обеспечивает полный рабочий цикл: от упаковки до подъема до пола и сборки. В самой IKEE специализированные сервисы продаются отдельной опцией. Услуга не навязывается, но рекомендуется внимательно.

При заказе необходимо указать общий вес. Крупные магазины используют торговые сети и партнерские склады. Молодые компании часто прибегают к помощи таких посредников, как СДЭК и DHL.