Как открыть центр бытовых услуг

Многие наши соотечественники, особенно во время кризиса, очень дорожат своим временем — ведь это тоже деньги. Поэтому для занятых людей очень актуальна проблема комфортного и качественного решения повседневных проблем, особенно если речь идет о химчистке одежды, ремонте обуви, покраске кожаных курток и так далее. — так называемый пункт приема и доставки услуг потребителю (центр обслуживания потребителей).

Раньше эти задачи решались дома, ведь в одном здании размещались мастерские по ремонту обуви и мелкой бытовой техники, химчистке и покраске одежды и т.д. Сейчас эти услуги, как правило, можно получить в нескольких местах, и зачастую тесная проблема, например, замена пуговиц на зимней куртке, решается долго, так как сложно найти мастера. В такой ситуации центр обслуживания потребителей может быть востребован жителями крупных городов, поскольку спрос на эти услуги среди населения очень высок.

Описание проекта

Мы открываем центр обслуживания потребителей в столице. Мы предложим клиентам ремонт обуви и одежды, химчистку, покраску кожаных аксессуаров, изготовление ключей, мелкий ремонт бытовой техники и т.д. Это означает, что покупатель может оставить нам одежду, обувь или оборудование. А наши представители в свою очередь укажут повреждения, перечень работ и сроки возврата товара в специальной форме заказа.

После этого вещи передаются партнерам, которые напрямую отремонтируют обувь или постирают одежду и т.д. И в оговоренные сроки заказчик получит обратно готовый заказ. Преимущество заказчика — качественные услуги в одном месте, преимущество исполнителя — приток новых заказов, наше преимущество — получение выручки в процентах от стоимости услуги. По расчетам, если мы зарабатываем на оказании личных услуг 90-100 долларов каждый день, то вложения окупятся через 4-8 месяцев.

Стартовый капитал

Мебель

Изначально нам нужно приобрести мебель. В частности вам понадобится пара столов и стульев, сейф для документов и денег, шкафы или полки для хранения одежды и техники клиентов и так далее, на все это мы предоставим вам 750 долларов $.

Техника

Для оборудования нам понадобятся два ноутбука, МФУ, модем wi-fi, охранная сигнализация, два сотовых телефона и т.д. Также вам понадобится электрический чайник и микроволновая печь. Постараемся уложиться в 1500 $.

Оборудование

Закупим оборудование для изготовления ключей, так как эта услуга остро нужна покупателям. На покупку станка, заготовок для обычных ключей и ключей домофона, другого профессионального оборудования и несложного инструмента (отвертки, молотки, плоскогубцы и т.д.) мы рассмотрим 1100 $.

ИТОГО 3 350 $

Текущие расходы

Аренда

Аренда комнаты с ремонтом 30м2 в жилом районе будет стоить не менее 200 долларов. Мы установим 100 долларов на интернет, мобильную связь, коммунальные услуги, а также абонентскую плату за отчетность. Еще 50 долларов потратим на чай, кофе, ремонт техники, канцелярские товары, моющие средства и т.д. На покупку заготовок и прочей необходимой ерунды выделим 200 долларов. Итого: 550 долларов $.

Команда

Нам нужны 2 инспектора, которые будут работать через день. Вам также понадобится уборщица и бухгалтер по совместительству. Берем ключевого мейкера (ставка +% заказов). Также нужен удаленный мастер, он будет работать по звонкам, устраняя мелкие проблемы — электрик, сантехник (ставка +%). Владельцем будет администратор. Итого: минимум 1500-2000 долларов $.

ИТОГО: ~ 2050 $.

Маркетинг и реклама

У центра бытового обслуживания обязательно должно быть представительство в сети Интернет. Создадим онлайн-версию рецепции, где укажем перечень услуг, их стоимость, контакты для путешественников. Поставим 450 $ на сайт-визитку, домен. Создадим страницы в «Facebook», «Instagram»: найдем акции, бонусы, разработаем программу лояльности. Мы будем размещать объявления об услугах онлайн-газет и обменах скидками. Помимо онлайн-продвижения, мы познакомимся с нашими соседями: напечатаем визитки, флаеры, объявления, совершим поездку по соседним жилым комплексам и расскажем о своем начале. Поговорите с владельцами мини отелей и хостелов — это поможет увеличить заказы.

Кстати, было бы отличной идеей разработать бесплатные магниты на холодильник, где, помимо телефонов полиции, скорой помощи и пожарной части, в графе центра обслуживания населения будут указаны наши контакты. Такая вещь будет очень кстати, и заказчик обязательно повесит ее на самом видном месте. И если возникнет необходимость в оказании той или иной услуги, она не уйдет в интернет, а сразу перезвонит нам.

Всего 400 долларов для начала и 200 долларов в месяц.

Возможно, вам будет интересно прочитать нашу статью о том, как заработать на подержанных вещах.

Окупаемость проекта

Центр обслуживания потребителей зарабатывает на% от заказа, который оплачивают партнеры (мастерские, химчистки) в качестве вознаграждения за каждого покупателя. Это может составлять от 5% до 30%. Прямой доход получается от изготовления дубликатов ключей и от звонков клиентов в главный дом. Предположим, 8 человек каждый день уходят с работы у нас, средняя зарплата у них составляет 10 долларов $.

Также сделаем 4 дубликата ключа по 2 доллара каждый. И, наконец, 12 долларов в день придут от звонка мастеру на дом (мы ожидаем 3 в день). Итого: Заработаем 3720 долларов. Мы вычитаем текущие расходы в размере 2050 долларов, выставляем на рынок 200 долларов и получаем 1470 долларов $.

Партнерские связи и логистика

В этом бизнесе важно правильно выстроить всю логистику процессов: пункты приема и доставки бытовых услуг являются связующим звеном между заказчиками и самими исполнителями. Поэтому важно еще до старта изучить позицию, в которой будет запущена новая точка.

желательно открываться в новых микрорайонах, где создается только социальная инфраструктура и, как следствие, нет рынков и других островов с доступностью тех или иных услуг.

Это позволяет, как говорится, «занять место» в созданной нише потребительских услуг и сразу найти целевую аудиторию, тем самым опередив конкурентов. При этом, открывая бизнес, важно сформировать перечень услуг с учетом потребностей местного населения. Для этого нужно прогуляться по местности, поговорить с местными жителями, спросить, чего не хватает в повседневной жизни: ремонта обуви, покраски кожаных изделий, химчистки и так далее

Такое обследование позволит сформировать базу потребностей жителей микрорайона, а также позволит изучить ситуацию на местах: есть ли конкуренты, какие услуги они предоставляют, качественная ли эта работа, в чем ценовая политика. Все это важно для формирования последующей бизнес-стратегии элемента бытового обслуживания. И уже исходя из предоставленного набора услуг можно будет искать партнеров для нового проекта, который будет ремонтировать вещи и устройства клиентов.

желательно, чтобы коммунальный центр и эти мастерские были недалеко друг от друга, так как это повлияет на время и стоимость транспортировки заказов туда и обратно. Вы можете поговорить с крупными сетями или поискать небольшие, но высококачественные производственные базы. Результат этого исследования и формирование списка деловых партнеров уже определят, как наладить логистику. Так как сетевики тоже могут собирать заказы, ведь у них должны быть собственные средства транспорта. А если мы говорим о маленьких художниках, возможно, придется разделить транспортные расходы пополам.

Похожие видео:

Ищем постоянных клиентов

Участники рынка рекомендуют не сосредотачиваться исключительно на частных клиентах, поскольку они могут не стать основой постоянного потока клиентов. Для того, чтобы заказы на ремонт техники, стирку постельного белья и химчистку вещей стали востребованными, можно обратить внимание на бизнес-сектор.

Дело в том, что в больших городах много владельцев малого бизнеса, которые могут содержать мини-отели, хостелы, коворкинг-помещения, кафе и другие объекты, где требуется постоянная уборка, стирка, ремонт и так далее

Для этого эти предприниматели могут нанять специального человека, который решит небольшие повседневные задачи или разгадывает, где найти того или иного учителя.

И если этим представителям бизнеса предложат решение повседневных проблем по разумным ценам, они, очевидно, оценят такой вариант, потому что будет решен очень большой блок экономических проблем. При таких переговорах с владельцами микропредприятий не стоит опасаться конкуренции со стороны крупных сетевых компаний, ведь их услуги, как правило, намного дороже. Кроме того, крупные корпорации в первую очередь заинтересованы в крупных покупателях в виде продвигаемых ресторанов или отелей, поэтому сетевики вряд ли будут «гоняться за мелочами.

Центр бытовых услуг: договор

Центр обслуживания потребителей по-прежнему ориентирован на клиента, поэтому важно иметь возможность общаться с людьми. Поэтому прием заказов от покупателей должен быть организован правильно, чтобы специальная форма заказа этому не помешала. Форма должна содержать необходимую информацию: данные о клиенте, сроки выполнения заказа, что вводится в эксплуатацию, какие процессы будут выполняться, есть дефекты в объекте и т.д.

Вся эта информация упростит работу подрядчику и принесет заказчику ожидаемый результат. Кроме того, пометки в форме заказа помогут вам в дальнейшем избавиться от проблем, если что-то не устраивает клиентов, ведь все исходные данные уже указаны в форме. Также важно сформировать команду на основе грамотного приема заказов, ведь в центр госуслуг люди могут приходить с совершенно разными задачами. Некоторым необходимо заменить опоры для подъема стопы на обуви, в то время как другим нужно удалить определенные пятна с шерстяного одеяла. Во всех случаях специалист должен хорошенько проконсультироваться с клиентом и дать дельный совет: мол, обувь можно отремонтировать, а шерстяное одеяло не восстановить из-за старого пятна.

Делаем ставки на редкие услуги

Чтобы новый бизнес-проект был успешным, необходимо выделиться из толпы единомышленников хотя бы одним списком персональных услуг. Это означает, что, помимо химчистки, изготовления обуви или окрашивания кожаных аксессуаров, необходимо предложить людям сопутствующую услугу — менее распространенную, но которую можно запросить в любое время.

Это может быть, например, замена пуговиц на одежде, ремонт чемоданов или зонтов, перекраска кожаных изделий и т.д. Также полезно оказывать услуги по ремонту или предотвращению поломок бытовой техники. Также, если покупатели могут принести в точку в ремонт чайник или микроволновку, то для крупногабаритных товаров в виде холодильника или стиральной машины мастеру придется ехать по адресу — и желательно, чтобы эта услуга была в списке семейных точек обслуживания. Это важно, так как проблема поломки стиральной машины может быть простой: условно детский носок забил слив в агрегате. Затем нужно разобрать стиральную машину, вынуть носок из слива и снова собрать агрегат. На устранение проблемы может потребоваться полтора часа. В этом случае услуга может стоить 15-20 долларов. Так зачем отдавать этот приказ кому-то из конкурентов, если это может сделать мастер в вашем пункте обслуживания потребителей?

Услуга выездного мастера может потребоваться на выезде, так как многопрофильный специалист может не только отремонтировать бытовую технику, но и выполнить работы, в том числе заменить сантехнику или электропроводку, а также выполнить мелкий силовой ремонт.

Бывает, что человеку срочно нужно решить небольшую хозяйственную проблему, например, заменить действующий кран на кухне, но вы не можете понять, где искать такого запаниковавшего специалиста. Но если под рукой есть телефон точки решения повседневных проблем, и там работает проверенный мастер, то проблема обычно решается быстро.